Politique de retours.

Introduction

Cette politique decrit le fonctionnement des retours et remboursements pour les achats realises sur yagopartal.com. En passant commande sur ce site, vous acceptez les conditions enoncees ci-dessous. Pour les tarifs de livraison, les delais et les articles endommages, consultez notre Politique de livraison.

1. Retours, remboursements et droit de rétractation

1.1 Produits fabriqués à la demande (POD : tirages, posters, vêtements, objets)

Ces produits sont fabriqués spécifiquement pour votre commande. Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, conformément aux arts. 102-108 TRLGDCU. Pour un remboursement intégral, retournez-les non utilisés et dans leur état d’origine ; les frais de retour sont à votre charge (art. 108.1), et vous répondez de la dépréciation résultant d’une manipulation excédant la simple vérification du produit (art. 108.2).

Si le produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme, les droits de garantie légale s’appliquent en outre (arts. 114-127 TRLGDCU + Code civil français art. 1641 et suivants) : contactez-nous avec des photos. Nous proposerons remplacement ou remboursement selon le cas.

1.2 Éditions limitées numérotées (Drop 01 Otto et suivants)

Les éditions limitées sont produites et numérotées spécifiquement pour votre commande (numéro attribué dans l’ordre de vente — ex. « #7/30 »). Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (arts. 102-108 TRLGDCU).

Comme il s’agit d’une œuvre signée et numérotée à la main, veuillez noter : ouvrez-la avec soin et ne la manipulez pas au-delà de son inspection. L’encadrer, l’accrocher, retirer les films de protection de la finition ou endommager le certificat d’authenticité réduit sa valeur, et cette dépréciation est déduite du remboursement (elle peut représenter une part importante du prix · art. 108.2 TRLGDCU). Les frais de retour sont à votre charge (art. 108.1). Conservez l’emballage d’origine.

Cela n’affecte pas vos droits si l’œuvre arrive endommagée durant le transport (nous la remplaçons sans frais · voir Politique de livraison) ou présente un défaut (garantie légale de 3 ans).

1.3 Produits de stock standard (le cas échéant)

Si nous proposons un produit de stock non personnalisé (ex. catalogues, livres imprimés en tirage fermé), vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans justification, conformément aux arts. 102-108 TRLGDCU + art. L221-18 Code de la consommation FR.

Formulaire type de rétractation (transposition de l’Annexe I.B de la Directive 2011/83/UE) :

À l’attention de Zoo Portraits, S.L., C/ Diputació 363 - 4º, 08009 Barcelona, Espagne, mail@yagopartal.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant [identifier produit et numéro de commande], reçu le [date de réception]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse : [adresse]. Signature (papier uniquement) : [signature]. Date : [date].

Remboursements

Montants remboursés : produit + frais de livraison standard (pas la méthode premium si vous l’avez choisie) + TVA le cas échéant. Nous ne remboursons pas les frais de retour, à votre charge (art. 108 TRLGDCU + L221-23 Code conso FR) sauf défaut ou erreur de notre part.

Délai : nous traiterons le remboursement via la même méthode de paiement sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre communication de rétractation (art. 107.1 TRLGDCU + L221-24 Code conso FR). Les délais bancaires peuvent varier ; généralement complété plus tôt.

2. Comment en faire la demande

Écrivez-nous à mail@yagopartal.com en indiquant :

• numéro de commande,
• e-mail utilisé pour l’achat,
• brève description,
• photos/vidéo en cas de dommage ou de défaut (et de l’emballage).

Optionnel (messages uniquement) : WhatsApp +34 644 44 20 03 pour envoyer des photos rapidement. Aucun appel téléphonique n’est pris sur ce numéro.

3. Règlement extrajudiciaire des litiges

Si vous êtes consommateur dans l’UE et que vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser aux autorités ou organismes de consommation compétents de votre pays de résidence pour un règlement alternatif des litiges. Pour toute réclamation, écrivez-nous d’abord à mail@yagopartal.com.

Cette entreprise n’adhère à aucun système d’arbitrage volontaire de consommation ; les litiges seront résolus conformément aux clauses de loi applicable et de juridiction des Conditions.

Retours · v1.0 · revisado 17 mai 2026 · Yago Partal Studio