Política de devoluciones.

Introducción

Esta política describe cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos para compras realizadas en yagopartal.com. Al realizar un pedido en este sitio, aceptas las condiciones que se detallan a continuación. Para tarifas de envío, plazos de entrega y artículos dañados, consulta nuestra Política de envíos.

1. Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

1.1 Productos fabricados bajo demanda (POD: láminas, posters, ropa, objetos)

Estos productos se fabrican específicamente para tu pedido. Tienes 14 días naturales para desistir, sin necesidad de justificación, conforme a los arts. 102-108 TRLGDCU. Para que el reembolso sea íntegro, devuélvelos sin usar y en su estado original; el envío de vuelta corre a tu cargo (art. 108.1), y respondes de la disminución de valor por una manipulación que exceda la simple comprobación del producto (art. 108.2).

Si el producto llega defectuoso, dañado o no conforme, aplican además los derechos de garantía legal (arts. 114-127 TRLGDCU): contáctanos con fotos. Ofreceremos reemplazo o reembolso según corresponda.

1.2 Ediciones limitadas numeradas (Drop 01 Otto y siguientes)

Las ediciones limitadas se producen y numeran específicamente para tu pedido (numeración asignada en orden de venta — ej. “#7/30”). Tienes 14 días naturales para desistir, sin necesidad de justificación, conforme a los arts. 102-108 TRLGDCU.

Como es una obra firmada y numerada a mano, ten en cuenta: ábrela con cuidado y no la manipules más allá de revisarla. Enmarcarla, colgarla, retirar los protectores del acabado o dañar el certificado de autenticidad reduce su valor, y esa disminución de valor se descuenta del reembolso (puede ser una parte importante del precio · art. 108.2 TRLGDCU). El envío de vuelta corre a tu cargo (art. 108.1). Conserva el embalaje original; cuanto mejor sea el estado en que se devuelva, mayor será el reembolso.

Esto no afecta a tus derechos si la obra llega dañada en el transporte (la reponemos sin coste · ver Política de envíos) o presenta un defecto (garantía legal de 3 años).

1.3 Productos de stock estándar (si los hay)

Si ofrecemos algún producto de stock no personalizado (ej. catálogos, libros impresos en tirada cerrada), tienes derecho a desistir en 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a los arts. 102-108 TRLGDCU.

Formulario tipo de desistimiento (transposición del Anexo I.B de la Directiva 2011/83/UE):

A la atención de Zoo Portraits, S.L., C/ Diputació 363 - 4º, 08009 Barcelona, España, mail@yagopartal.com:

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra del siguiente bien [identificar producto y número de pedido], recibido el [fecha de recepción]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Firma (solo en papel): [firma]. Fecha: [fecha].

Reembolsos

Importes reembolsables: producto + gastos de envío estándar (no el método premium si elegiste uno) + IVA cuando aplique. No reembolsamos los gastos de retorno, que corren a tu cargo (art. 108 TRLGDCU) salvo defecto o error nuestro.

Plazo: procesaremos el reembolso por el mismo método de pago sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu comunicación de desistimiento (art. 107.1 TRLGDCU). Los plazos bancarios pueden variar; normalmente se completa antes.

2. Cómo solicitarlo

Escríbenos a mail@yagopartal.com e incluye:

• número de pedido,
• email usado en la compra,
• breve descripción,
• fotos/video si hay daño o defecto (y del embalaje).

Opcional (solo mensajes): WhatsApp +34 644 44 20 03 para enviar fotos rápidamente. No se atienden llamadas en ese número.

3. Resolución alternativa de disputas

Si eres consumidor en la UE y no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a las autoridades u órganos de consumo competentes de tu país de residencia para una resolución alternativa de litigios. Para cualquier reclamación, escríbenos primero a mail@yagopartal.com.

Esta empresa no está adherida a ningún sistema arbitral de consumo voluntario; las controversias se resolverán conforme a la cláusula de legislación aplicable y jurisdicción de los Términos.

Devoluciones · v1.0 · revisado 17 de mayo de 2026 · Yago Partal Studio